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撫順市望花區“黨員家庭代辦站”高效率為民服務
2019-03-18 14:09 作者:駱滿 來源:中華先鋒網 

 

(中華先鋒網訊)為全面深化服務型黨組織建設,暢通基層黨組織和黨員聯系服務群眾渠道,撫順市望花區創新設立“黨員家庭代辦站”,搭建基層黨組織骨干黨員發揮作用新平臺,構建新時期黨員自我服務自我管理的工作新模式。

 

構建服務網絡。望花區以社區“黨員365工作室”“黨建聯絡員工作站”、村“無職黨員設崗定責服務崗”為依托,在社區、村建立黨員服務總站,組建以社區、村黨組織負責人為組長的領導小組,負責社區、村樓院和村落內的“黨員家庭代辦站”運行、管理和服務等工作。在社區、村以樓院和村民小組為單位,設立“黨員家庭代辦站”,代辦站以黨員代辦員家庭為辦公場所,開展各種便民利民的代辦服務工作。實現“八個一”建設要求,即,一名代辦員、一名聯絡員、一支服務隊、一塊公示牌、一套制度、一本臺賬、一部電話、一張便民卡。組建黨員代辦服務團隊。采取樓內黨員自薦、群眾推薦和組織選聘相結合的方式,將黨性強、作風正、熱心為群眾辦實事的黨員確定為黨員代辦員。代辦員下設聯絡員,由各居民組推選熱心公益服務的黨員或群眾居民擔任聯絡員,協助代辦員開展工作。同時,成立樓院志愿者服務隊,以配合代辦員和聯絡員開展代辦工作。

 

健全服務機制。規范服務工作職責。區委組織部制定下發《關于在全區各社區(村)推廣建立黨員家庭代辦站工作的實施方案》,對群眾提出的事實清楚、符合政策的證明出具、證件辦理、補助領取、黨組織關系接轉等事項,或需上級幫助解決的問題,可以由“代辦站”無償提供全程代辦或協辦服務。在樓院、村組內設立統一的代辦公示牌,公開各類待辦事項,發放代辦服務聯系卡,為黨員代辦員、聯絡員統一制作了工作證。制定“登記、接待、處理、回復、反饋”的工作程序,確保代辦程序規范、公開透明,消除了群眾疑慮,實現變“群眾跑路”為“黨員跑腿”、變“被動承接”為“主動服務”。區委組織部將黨員代辦員的培訓納入全區基層黨組織帶頭人隊伍培訓的范疇,定期參加社區、村書記論壇等工作交流平臺,定期邀請專業人員對代辦員、聯絡員進行有針對性的業務培訓,使其熟悉代辦工作流程,進一步提高代辦服務的綜合能力。

 

豐富服務內涵。望花區在近一年的試點基礎上,對社區、村原有各類便民事項進行合理的分類整合。目前,“黨員家庭代辦站”的代理事項已經涉及社區服務、社會公共服務、社會管理3大類17項代辦服務。同時,對優撫對象、殘疾人、空巢老人等特困居民還可以給予照顧,并根據居民的需求開展訂制代辦服務?!包h員家庭代辦站”因為設置在黨員家中,所以受理代辦服務不受節假日限制,并且只要黨員代辦員或者聯絡員在家中,全天都可以受理服務。同時,黨員代辦員和聯絡員對外公布聯系方式,隨時接受群眾委托。對于老弱病殘、生活不便的,黨員代辦員一律上門接受委托,實行零距離服務。區委組織部在方案中規定了限時辦結制度,要求除了特殊的委托事項外,一般事項要在5個工作日內辦結,并且實行回訪反饋制度,黨員代辦員代辦完成后及時向群眾反饋辦理情況,區委組織部和街道黨工委定期抽取待辦事項進行回訪,切實做到“件件有落實、事事有回音”,切切實實讓群眾感受到代表服務的實惠。

 

近年來,全區90個社區、村建立了422個“黨員家庭代辦站”,聘請代辦員613人,累計為群眾代辦事項14533件,辦結率達97.5%,高效率的服務受到了居民的一致好評。

 

(撫順市望花區委組織部供稿) 

 

(編輯:丁麗麗  虹澄)

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